ラウンジを学習しよう

コー​​ルセンターの従業員の主な業務内容

皆さんは、コールセンターの従業員という職業を知っていますか。あまりピンと来ない方も多いと思いますが、コールセンターのスタッフは、主に様々な商品を電話で推薦したり、電話の顧客からの問い合わせに答えている業務内容です。携帯電話会社にお問い合わせサポートセンターから回答している従業員も、コールセンターの従業員の一例です。
知人一人で仕事をしているものがある。従業員兼事業主です。仕事中は電話を受けることなく、常に声の電話があった。最近、用事が電話したが、一流企業の電話交換ウォンジョクイン対応を受けて驚いたことがある。知人に聞いたところ、安価な電話代行を要求しているとのこと。会社の窓口の電話対応は、常に音声コールは、仕事を頼みにくいのだ。今後はさらに少数精鋭とする企業が増えて、電話代行の需要と供給も増やしていくと確信している。
　20カ国・地域（G20）首脳会合議長国を務めるフランスの財務省が、2010年12月から大規模なサイバー攻撃を受けていたことを明らかにした。セキュリティ企業の英Sophosが報道を引用して伝えた。

　それによれば、この攻撃で財務省のコンピュータ150台以上に不正アクセスがあり、G20関連の文書など多数の情報が盗まれた。攻撃側は悪質なトロイの木馬を電子メールで送りつけ、ユーザーをだまして実行させる手口で財務省のコンピュータに侵入したとみられる。感染したコンピュータにはバックドア（裏口）が開かれ、ここを経由して外部から不正アクセスできてしまう状態になっていた。

　現在、事件について捜査が進められているが、フランス政府のコンピュータシステムがこれほどの規模の攻撃を受けたのは初めてだという。

　Sophosは、こうした攻撃が通常、マルウェアに感染させた一般ユーザーのコンピュータを経由して仕掛けられると指摘。世界中のあらゆる国が政治的、商業的、軍事的に優位に立つためにインターネットを使用している中で、攻撃の背後にどんな組織や国が絡んでいるのか突き止めることは困難だとみられる。

　米調査会社comScoreが毎月発表している携帯市場調査「comScore MobiLens」の米国における1月時点（2010年11月〜2011年1月の平均）のスマートフォンシェアで、米GoogleがカナダのResearch In Motion（RIM）を抜いて初めて首位に立った。

　同社が3月7日（現地時間）に発表した調査結果によると、米国での同期間中のスマートフォンユーザー数は2010年10月時点より8％増加して6580万人だった。プラットフォーム別シェアでは、首位のGoogleが7.7ポイント増の31.2％、2位のRIMが5.4ポイント減の30.4％、3位の米Appleは0.1ポイント増の24.7％だった。米国で11月8日にWindows Phone 7を発売した米Microsoftは1.7ポイント減の8％だった。

　携帯電話のユーザー数は2億3400万人。メーカー別シェアでは、前期に続いて韓国のSamsungが24.9％で首位だった。2位は韓国のLG Electronics（20.8％）、3位は米Motorola（16.5％）と続く。【佐藤由紀子，ITmedia】

　ルクセンブルクのSkypeは3月7日（現地時間）、同社のIP電話サービスのWebページに広告を掲載すると発表した。まず米、英、独のWindows版で今週スタートし、順次地域とプラットフォームを拡大していく計画という。

　広告はホームタブの上方に掲載され、ポップアップや動画などは伴わない。ユーザーデータに基づいてターゲティングした広告を掲載するが、ユーザーはプライバシータブでユーザーデータの提供をオプトアウトできる。Groupon、Universal Pictures、Visaなど大手の広告掲載が決まっているという。Skypeは、広告はユーザー体験を損なわないものになると強調している。

　Skypeは昨年8月にNASDAQ上場の計画を発表した。同社が3月4日に米証券取引委員会（SEC）に提出した文書によると、2010年12月末時点の登録ユーザー数は6億6300万人だが、有料サービスのユーザーは880万人だった。同社は収益確保の戦略として、有料サービスのユーザーベース拡大とともに、広告、ゲーム、サービス内バーチャルグッズなどによる新しい収益モデルを開発するとしている。【佐藤由紀子，ITmedia】

　「コカ・コーラ パーク」は2007年に会員制ポータルサイトとして開設され、同社のさまざまなブランドに関する情報を集約して提供している。サイト立ち上げ直後から、SNSとの連携や企業、スポーツ界とのコラボ企画などを通して利用者数を増やし、3月に登録者数が累計1000万人を突破した。

　日本コカ・コーラは今後の会員獲得に向けて、サイトにソーシャル化の機能を付与することも明らかにした。ソーシャルメディアの機能を取り込むことで、会員・非会員に関わらず、サイトのコンテンツやキャンペーン情報などをソーシャルメディアユーザーのクチコミによって拡散させることがねらいだ。

　3月28日からは、ツイッターとフェイスブックでの更新や閲覧を「コカ・コーラ パーク」上で可能にし、5月以降にはmixiへの対応も開始する。複数のソーシャルメディアを使い分けているユーザーも、「コカ・コーラ パーク」にアクセスすることで、一括してアカウントを管理して、情報を取得したりアップロードすることが可能になる。

【関連記事】
電通、フェイスブックと提携、プレミア広告を独占販売
マクドナルド、Androidおサイフケータイ端末に「かざすクーポン」提供
ツイッターで「フリスク」とつぶやくと、リムジンでの“さわやかすぎる通勤”をプレゼント


フォーティネットジャパン株式会社は3月7日、2011年2月度の「フォーティネットウイルス対処状況レポート」を発表した。2011年1月21日から2月20日までの同社「FortiGateネットワークセキュリティアプライアンス」と「インテリジェンスシステム」が検知した情報によると、2月にFortiGuard IPSが新たに追加した脆弱性の合計は81件で、このうち37.0％に相当する30件については、活発な攻撃を受けたことが報告されている。マルウェアトップ10では、「Data/ SpyeyeCon.fam」という名称の脅威が新たに検出された。このシグネチャは、SpyEyeボットネットが送信する暗号化されたコンフィグレーション ファイルを検出する。

SpyEyeはZeusボットネットの後継として最近注目を集めており、Zeusの開発者はコンフィギュレーション ファイルのデータ構造の先頭に意味のない20バイトヘッダを付加するなど、検出を免れるための方策を施している。また今月FortiGuard Labsが発見したアメリカン・エクスプレスの名を騙るフィッシングEメールでは、アカウントが規約に違反していると通知する脅しの戦術が用いられている。このケースでは、リンクをクリックするとユーザはバンコクのデータセンタに位置するサイトに接続され、さらにこのサイトから中国のサーバにリダイレクトされる。リダイレクト先のサーバはアメックスの正規サイトのコンテンツを中継するプロキシとして機能し、途中でログイン認証情報を傍受するという。
（吉澤亨史）

【関連記事】
フォーティネット ウイルス対処状況レポート (2011年2月度)
新しい脆弱性へのエクスプロイト活動が急激に落ち込む--1月度レポート（フォーティネットジャパン）
WAF製品ファミリのファームウェアをアップデート、PCI DSS 6.6への対応も（フォーティネット）
オタクのお遊びがサイバー戦争の武器に--過去10年間の脅威の進化（フォーティネット）
今年はサイバー犯罪者に対し捜査機関の国際的な協力が進む--トレンド予測（フォーティネット）